Produits durables : le classement Fnac-Darty 2020

Le 10 septembre 2020 par Stéphanie Senet
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Un indice à découvrir en ligne
Un indice à découvrir en ligne

Publié le 8 septembre à l’occasion des Assises de l’économie circulaire, le 3e baromètre du service après vente (SAV) du groupe Fnac-Darty représente une importante base de données sur la durabilité de 63 catégories de produits appartenant à 15 familles présentées ci-dessous.

Une première alors que la loi sur l’économie circulaire imposera, l’an prochain, un indice de réparabilité pour les seuls téléviseurs, téléphones et ordinateurs portables, lave-linge à hublot et tondeuses à gazon électriques.

Pour parvenir à ces résultats, le SAV s’est appuyé sur trois sources d’information : les réponses des clients ayant acheté un appareil entre le 21 juillet et le 23 août 2020, les interventions menées par le SAV pendant les deux premières années de garantie et la base de données des produits indiquant la durée de disponibilité des pièces détachées.

Pièces détachées : une disponibilité très variable

L’indice global de durabilité est obtenu en effectuant la moyenne de deux indices : fiabilité et durabilité (lire l'interview de Régis Koenig, directeur de la politiques Services du groupe). Toutes catégories confondues, l’indice 2020 s’élève à 105 en moyenne, contre 100 l’an dernier. Mais il cache de grands écarts entre les appareils de lavage, cuisson et froid, qui obtiennent les meilleurs résultats, et les équipements de smart-tech (smartphones et montres connectées), les moins vertueux de la liste. En cause : la durée de disponibilité des pièces détachées, qui a augmenté de 8,7 à 10 ans pour le lavage entre 2018 et 2020 mais a baissé de 3,3 à 2,9 ans pour les smartphones sur la même période.

 

Famille de produits

Indice de fiabilité

Indice de réparabilité

Indice global de durabilité

Lavage

69

153

111

Cuisine

113

87

100

Cuisson

107

123

115

Froid

96

130

113

Smart-tech

72

39

55

Air

144

34

89

Sol

84

120

102

Linge

106

70

88

Photo

109

73

91

Beauté

155

36

96

Bureautique

112

77

95

TV

121

57

88

Son

127

5

66

Petit Dej

100

68

84

Spécialités (cuisine)

155

66

111